SLA’s bij Combell
extra garanties bovenop onze service
Je server op een externe locatie plaatsen, dat moet gebeuren in goed vertrouwen.
Combell hanteert de hoogste voorzorgsmaatregelen op de markt, van netwerkkabel tot datacenter. Wanneer je extra garanties bovenop je servers bij Combell wil, kies je voor een Service Level Agreement (SLA).
Onze SLA's garanderen onder andere 24/7 monitoring en proactieve bijsturing wanneer nodig. Zo garanderen we jou een optimale bereikbaarheid en oplosgaranties met scherpe reactietijden.
Dankzij onze SLA’s kan jouw onderneming rekenen op:
- Heel hoge bereikbaarheid
- 24/7 monitoring en proactieve bijsturing
- Oplosgaranties binnen de afgesproken termijn
- Ruime schadevergoeding als het toch fout loopt
Waarom voor een SLA kiezen?
Een Service Level Agreement legt de afspraken vast tussen jou en Combell. Zo ben je zeker dat je oplosgaranties krijgt binnen een vastgelegde reactietijd.
Dankzij onze sterke infrastructuur bieden we standaard sterke service op onze servers: wanneer je bij Combell aanklopt, krijg je hoe dan ook een krachtige oplossing op maat. Een SLA zorgt ervoor dat je extra service-garanties krijgt.
Ook krijg je, afhankelijk van welke SLA je kiest, betere toegang tot onze server-support en worden je servers nauwgezetter gemonitord. Daarbovenop kan je kiezen voor een SLA waarbij je servers ook getest worden op pieken en veiligheid (SLA Pro).
Onze SLA-pakketten
Combell biedt een variatie aan SLA-pakketten. Onze experts helpen jou beslissen of je een SLA kan gebruiken, en welk pakket het best bij jouw bedrijf past.
Start |
Start+ |
Basic |
Plus |
Pro |
|
|---|---|---|---|---|---|
| Support & Garanties | |||||
| Altijd online garantie | 99,999% | 99,999% | 99,999% | 99,999% | 99,999% |
|
Noodnummer Prioritair nummer voor het melden van bedrijfskritische incidenten |
|||||
| Rechtstreeks contact met systeemingenieurs | |||||
| Niet-bedrijfskritische support | Enkel infrastructuur |
Enkel infrastructuur |
Weekdagen 9u - 17u |
Weekdagen 9u - 17u |
24/7 |
|
Reactietijd Bij bedrijfskritische incidenten |
Reasonable effort | Reasonable effort | < 30 min Infrastructuur 24/7 Applicatie 9u - 17u |
< 15 min 24/7 |
< 15 min 24/7 |
|
Hersteltijd Bij bedrijfskritische incidenten |
Reasonable effort | Reasonable effort | < 1u Infrastructuur 24/7 Applicatie 9u - 17u |
< 30 min 24/7 |
< 30 min 24/7 |
| Monitoring & Testing | |||||
| Monitoring | Alerts naar u |
Alerts naar ons Afhandeling 9u - 17u |
Alerts naar ons Afhandeling 24/7 |
Alerts naar ons + 2 collega's Afhandeling 24/7 |
|
|
NOC - Infrastructuur 24/7 Follow-The-Sun Network Operations Centre |
|||||
|
NOC - Bedrijfskritische processen 24/7 Follow-The-Sun Network Operations Centre |
Weekdagen 9u - 17u |
||||
| Prestatiemonitoring | Optioneel | Optioneel | |||
|
Stresstesten Advanced services |
|||||
|
Securitytesten Advanced services |
|||||
|
Security audit Advanced services |
|||||
| Security | |||||
| Patch management | |||||
| Back-up beheer | |||||
| Firewall | |||||
| DDOS beveiliging | |||||
|
SSL VPN two factor authentication |
Optioneel | Optioneel | Optioneel | Optioneel | Optioneel |
24/7 monitoring voorkomt problemen
Onze experts grijpen proactief in
Onze experts houden de werking van je servers voortdurend in de gaten. Zo kunnen we proactief ingrijpen wanneer zaken niet meer vlot lopen.
Wanneer jouw server bijvoorbeeld plots veel meer verzoeken te verwerken krijgt (piekperiode op kantoor, veel bezoekers voor je website, …), dan verhogen we, indien nodig, je servercapaciteit.
Meteen een grondige oplossing
Binnen de afgesproken termijn
Elke IT'er ter wereld zal het je beamen: er is altijd kans dat er iets fout loopt. In dat geval staat Combell klaar om meteen het nodige te doen.
Binnen elke SLA spreken we een termijn af waarin een grondige oplossing voorzien wordt. Geen 'ducttape-lapmiddel', maar een stabiele en afdoende oplossing. Zo kan je meteen weer zonder zorgen verder.
Halen we deze doelstellingen niet? Dan heb jij recht op een schadevergoeding.
Extra garanties bovenop onze hoge standaarden
Combell hanteert al erg drastische standaardmaatregelen op alle niveaus van jouw diensten.
Onze datacenters blijven zelfs bij de grootste ramp beschikbaar.
- Black-out in het hele land? 11 scheepsmotoren voorzien het datacenter zo nodig weken van stroom.
- Brandveiligheid verzekerd: het kleinste vonkje wordt meteen gespot én geblust met argoniet-gas. Op die manier schaden we de hardware niet met water.
Wanneer je hardware faalt, schakelt je hosting bijna instant over op een andere server, dankzij virtualisatie. Zo ben je niet langer afhankelijk van één fysieke server, en kunnen wij je high availability waarborgen.
Meer redenen om voor Combell te kiezen
Kies voor een hostingoplossing op maat
Dedicated support
Een supportteam van experts staat 24/7 klaar om je verder te helpen.
Ze gaan door waar anderen stoppen en kijken zelfs je code na!
Uitstekende prestaties
Onze hostingoplossingen zijn gemaakt om te presteren onder alle omstandigheden.
Daarvoor gebruiken we enkel premium technologie en de beste datacenters!
Perfect beveiligd
Pieker niet over de beveiliging. Door onze continue investering in security ben je gerust. Wij houden hackers veilig buiten zodat je website gewoon werkt!
Gegarandeerd online
Je website of applicatie blijft altijd online, dat is onze garantie.
Dreigt het toch fout te lopen, dan grijpen we proactief in dankzij 24/7 monitoring.
We contacteren je voor een vrijblijvend gesprek
